原始设备制造商(OEMs)希望为客户提供高度安全的远程监控和故障处理功能，并且不愿意投资昂贵的基础设施，现在可以选择 Rockwell 自动化虚拟支持工程师服务。这种经济实用的可扩展远程监控解决方案可以提供主动的it友好访问，帮助原始设备制造商发现和解决技术问题，及时进行定期预防性维护，并监控机械设备以更好地优化机器性能。

Rockwell Automation[/S2/]的全球产品经理jonfurniss说:“如今，全球市场的竞争日益激烈，具有竞争力的价格和从世界各地提供高安全性远程服务的能力将成为原始设备制造商的独特竞争优势。虚拟支持工程师服务是行业的最佳选择，兼顾了价格和安全性。无论您身在何处，原始设备制造商都可以通过远程访问确保设备始终处于最佳运行状态。”

借助虚拟支持工程服务，原始设备制造商可以在高度安全的环境中访问其资产设备。市场上的大多数用户解决方案都是通过防火墙间接传输数据，而虚拟支持工程师服务则完全依赖于经过it认证的出站通信。这有助于防止与入站数据传输相关的数字威胁，如计算机病毒和蠕虫。登录记录、综合审计记录、视频记录以及允许终端用户设置访问权限等功能进一步提高了安全性。

arc咨询集团的咨询副总裁craigresnick说:“对于原始设备制造商来说，远程访问机器产生的信息将为改善服务带来重要的机会，但事实上，它的潜在好处是深远的。访问和分析机器数据的能力将最终帮助原始设备制造商为客户生产更高效的机器。过去，终端用户的安全一直是接收远程访问的主要障碍。虚拟支持工程师服务有助于减少安全不确定性，提供更安全的解决方案，并为大型和小型原始设备制造商提供更经济的解决方案。”

使用虚拟支持工程师服务的原始设备制造商可以访问实时报警功能，这些信息可以通过短信或电子邮件发送给他们自己、客户或罗克韦尔自动化远程支持应用工程师。通过该系统，原始设备制造商可以使用简单的图形界面为关键标签和性能指示器配置警报，以便快速响应或防止问题。报警功能还可以指示潜在的设备故障，因此原始设备制造商可以在灾难性故障发生之前进行调整-无需从头到尾都去客户的工厂现场。此外，访问机械设备的报警数据和分析信息有助于进一步提高机械设备的性能。

在紧急情况下，虚拟支持工程师服务可以在设备停止运行时自动通知原始设备制造商。系统将向罗克韦尔自动化服务中心发送连续信号，以指示机器的在线状态。如果该连接中断，罗克韦尔自动化将立即通知相关人员进行故障排除。一般来说，通过系统进行远程故障排除和在线调整可以解决问题，减少原始设备制造商的旅行时间和费用，并帮助他们的客户最大限度地减少停机时间。