罗克韦尔自动化是全球领先的工业自动化、控制和信息技术提供商。
在中国，罗克韦尔自动化是自动化技术和产品(如controllogix和ethernetip)的积极倡导者和实践者。
自1988年进入中国以来，罗克韦尔的自动化业务发展迅速。除了提供高质量的产品，listenthinksolve的企业理念使这家北美自动化制造商更接近市场。最终，“为客户提供所需服务，帮助客户解决所面临的问题”的行为准则成为其未来发展的主轴。罗克韦尔自动化客户服务与维护部(以下简称CSM-客户支持与维护)将成为其未来发展的新引擎，其价值将逐步凸显和延伸。
“罗克韦尔自动化csm部门自成立以来一直是一个独立的业务部门。除了提供与传统自动化制造商相同的服务外，我们还将更加关注服务价值创新带来的增长势头。”罗克韦尔自动化csm的经理李政说:“从服务理念来看，我们的服务不仅仅是服务，更是预防性的。”
让自动化服务增长得更快
自动化在中国已经发展了40多年，最近10年的快速增长加速了中国的工业化进程。自动化产品广泛应用于各行各业，而投资驱动的市场造就了许多国内外自动化品牌。同时，产品销售带来的服务需求开始增长。
以培训为例。传统培训以售后使用为目标，时间短，内容简单，不能满足工程师的实际应用需求。csm部门提供的培训旨在帮助客户掌握产品、系统和解决方案的应用知识。培训更加精细和深入。罗克韦尔自动化在北京、厦门和上海的培训中心拥有涵盖罗克韦尔自动化几乎所有产品线的专业培训教室和演示设施，重点是增加实践课程；针对客户的定制培训更加准确。首先，评估客户培训需求与实际环境之间的合作，然后提供有针对性的课程内容。最后，结合员工培训的效果。它不仅使经过培训的工程师能够更好地理解和使用产品，还提高了现场解决问题的能力，并帮助客户培养了一批未来技术的骨干。另外，客户可以根据自己的生产和人员情况，利用Rockwell Automation csm提供的综合培训服务，最大限度地掌握自己操作和维护人员的优缺点，了解提高人员水平的最佳方法，安排相应的培训，并检查培训效果，从而充分发挥自己人员的工作效率。

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罗克韦尔自动化80%的服务基于“预防性”的概念，最典型的是备件管理协议(pma)。客户会遇到这样的情况:一次用大量的钱购买备件，当现场需要某一类型的配件时，却发现原来的清单上缺少该型号；或者当生产线被淘汰时，备件仓库会造成不必要的损失。备件管理协议(pma)的基础是减少客户资金压力和库存造成的使用压力。客户只需支付一定的管理费即可将罗克韦尔自动化备件库扩展到客户工厂，同时享受“产品保修期从正式使用开始计算”、“备件清单灵活增减”或“产品购买分期付款”等增值内容。
评估服务，从安全角度出发
bp墨西哥湾溢油事故，其市场价值损失近700亿美元，如墨西哥湾沿岸海洋生物、海水、大气和地质的损失难以估计；2010年第一季度，我国发生了23起重大事故，其中17起发生在生产经营企业或单位。安全与个人、企业乃至国家息息相关。从罗克韦尔自动化的角度来看，工业安全已经超越了生产安全、设备安全、环境和生命工业的重要性。“2011年，我们将把安全评估服务引入国内市场和所有面向生产环境的安全生产系统。”罗克韦尔自动化中国的csm部门已经开始规划一个安全的工业未来。“例如，石油管道在运行几年后会发生安全事故。泄漏会污染土地，导致环境污染和企业赔偿；重人，将对企业管理者负责。在中国，油气管道运营商与地方政府之间的复杂关系往往会加剧局势。我们的安全咨询就是通过专业的评估，给出咨询报告，提出有效的解决方案，帮助企业规避风险。
未来，包括安全评估、能源评估服务和工厂设备数量(即资产管理)评估服务在内的网络评估服务将形成罗克韦尔自动化评估业务服务组合，并积极服务于自动化应用市场。服务评价从安全的角度出发，逐步开始借鉴欧美市场的成功运作机制和应用经验，整合新的服务团队，整合更全面的自动化应用和安全知识，从专业的角度帮助企业规避风险。
与客户一起成长
为了提供更快的服务响应和专业支持，罗克韦尔自动化在中国的每个办公室都配备了csm部门人员。多样化的服务使部门的工作量安排保持在80%以上。这些服务工程师(很多)将被派往北美接受培训。强化培训计划基于扩展专业知识和现场应用经验。他们也是罗克韦尔自动化新一轮增长势头的主要新力量。”我们所做的所有目标都是为了帮助客户实现他们想要的目标。这是我们最基本的出发点，也是罗克韦尔自动化与其他制造商的区别。“李政一再强调。”如何帮助客户解决问题，使客户达到预期目标，已经成为整个csm部门的首要目标。“我们看到罗克韦尔自动化已经开始采取行动。随着客户的需求，如优化资产和最大限度地提高安全性，资产管理服务和安全评估服务应运而生。如果客户需求更加多样化，模块化服务可以自由组合，以集成服务的方式帮助客户解决问题，等等。
令人欣慰的是，自动化市场的产品销售模式已逐渐转变为服务销售模式，领先的自动化制造商已开始采取行动。以用户的需求为出发点，已经被越来越多的厂商所接受，并成为自己必备的竞争力:产品更符合市场需求，应用更符合工业领域需求，服务帮助客户更快地解决问题。当未来的服务市场成为“军事战略家的战场”时，真正的好处将是整个自动化市场的理性回归。
不可避免的是，自动化的后工业时代正在逐步到来，股票市场或服务市场的市场潜力开始发挥，有远见的企业开始行动，企业的商业价值内涵将更加丰富，对于用户来说，自动化也将从产品应用向服务应用转变。从服务的角度解释价值适用于所有人。