说到服务，它无处不在。从饮食、旅游到住房和投资；在内部，这是各部门和同事的协助，在外部，这是和利时每位客户的责任，也是公司的形象。服务几乎涵盖了当今社会的所有行业。随着各行各业竞争的日益激烈，服务的类型、形式和运作模式可以说是层出不穷。领先的大企业有自己独特的诀窍。既然产品没有区别，那就比服务好。在一瞬间，各种各样的新事物如特殊服务、定制服务、个性化服务和贵宾服务出现在广告、产品包装和保修中。最后，有经济实力的企业简单地整合了所有的方式，并宣称它们是完美的，这样就有更多的企业拥有完美的服务，并且在同一个行业中有几个平行的企业。服务好不好取决于顾客。

善于比较的人会发现，即使是两家服务方法和标准相似的公司，也不一定会带来同样的效果。例如，当用户通过电话问一个技术问题时，一般公司只记录该问题并在一段时间后回答它，而答案只针对这个问题。和利时不仅能在第一时间回答用户的问题，还能指导用户如何通过电话获取我们的相关资料，以提高他们的工作效率。我们还将定期电话拜访用户，了解他们的困难，并尽最大努力帮助客户解决问题，做到真正意义上的双赢。收鱼不如收鱼，这是和利时的服务意识。可以看出，这实际上是一场服务意识的竞赛。每个企业都在制度上尽力打造一个完美的服务团队，而和利时更善于培养员工的个人服务意识。事实上，这个系统是可以在纸上确定的。每个人都能写。即使他们不会写，他们也可以复制一个变化。然而，服务的主题非常灵活，特别是在服务占重要比例的行业。在培训员工时，对服务意识的培训需求远远高于系统的刚性需求。

回顾自动化领域，每一种产品都应该被视为高科技产品，无论其大小和价格如何，服务自然是马虎的。和利时的服务不仅是接受故障和投诉，还包括对客户进行plc使用的免费培训、现场调试指导、售前技术解决方案等。这些都是顾客可以在和利时享受的高质量服务。对于那些只在自动化领域建立了18年的公司来说，也许我们的服务并不像那些暂时在行业中的巨头那样丰富，但是只要我们在最基本的服务中关注客户体验和客户需求，然后在每一个细节上都做得很好，我们总是有这么高的服务意识，那么我们和利时的服务团队就是一个有很强竞争力的团队。

也许很快，甚至现在，客户会将我们和利时的服务与西方xx和史xx进行比较，当我们成为赢家时，我们会觉得拥有这种自觉的服务真的很有趣。