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质量从零开始
质量管理领域的大师克罗斯比说:“零缺陷”就是不容忍缺陷的心态，是对第一次做正确事情的追求。
“零”是一种心态；“零”是一种方法；“零”是一个目标；“零”是一种境界；“零”是哲学。

公司“零缺陷日”的由来:
2005年10月21日中午，路过步进科技公司门前的人们惊讶地发现，一群人围成一个圈，从纸箱里拿出一袋袋纸杯，用脚踩平，然后将3万多个碎纸杯堆成一座小山。员工一边踩着它一边说话，说这很遗憾，但也说他们不明白。但更多的人意识到公司管理层关注质量的决心和质量的重要性，并有“第一时间把事情做好”的警惕性。踏上纸杯事件前几天，踏技术召开了高级管理会议，决定严格遵循国际质量管理体系iso9001标准，向国际先进企业学习，在全公司实施质量“零缺陷”标准，生产出符合客户要求的产品，以质量作为企业生存和发展的基础。在公司的高管会议上，公司高层领导重点学习了克罗斯比的经典著作《质量无泪》，认识到关注质量、实施“零缺陷”的紧迫性和必要性。该公司总经理东塘在会议结束时表示:“零缺陷，美国人可以，日本人可以，为什么中国人不能呢？”。
就在高管会议结束后，唐先生发现了一个质量缺陷——该公司为第七届高交会制作的5万个礼品纸杯上缺少一个产品名称。省略产品名称当然是质量缺陷。如果把它放在过去，这个缺陷就会被接受甚至忽略。原因是为这些纸杯服务高交会的主要任务已经完成，印刷的缺乏并不影响纸杯的使用。然而，在全公司员工迫切需要提高质量意识的时刻，公司上下达成了一致意见:不可接受！客户和供应商的信任是企业的基础。我们对错误的容忍意味着对客户不负责任，这将使客户和供应商怀疑我们产品的质量。

因此，在2005年10月21日11: 30的庄严时刻，唐先生号召全体员工宣布彻底销毁这3万个仅存在质量问题的纸杯，并将10月21日定为步进技术“零缺陷日”。

回顾“零缺陷日”的历史:
2005年10月21日对每一位踏车者来说都是一个特殊的日子，我们迎来了第一个“零缺陷日”。当总经理东塘举起要销毁的纸杯时，每个人都感到他决心推广“零缺陷”。他向公司所有员工宣布:“踏是一个永不接受任何缺陷的公司”！这不仅是对我们产品质量的严格要求，也是我们日常工作的要求。即使是礼品纸杯上的一个小错误，我们也永远不会接受。看着每个人在纸杯上跺脚，“第一次把事情做好，满足顾客需求”的“零缺陷”信念深深地印在我们心中。

2006年10月21日是公司的第二个“零缺陷日”。我们在公司总部举行了一次质量宣传活动。会上，唐先生向大家解释了什么是“质量”，以及“质量”与“零缺陷”的关系。当被问及什么是质量时，通常的回答是:产品符合技术指标，产品符合规定的要求。在评价质量时，通常的指标是合格率、不合格率、顾客投诉率等。这是什么意思？他们的质量重点是产品。质量管理大师克罗斯比将质量定义为“符合要求”，iso9000:2000将质量定义为“一组内在特性满足要求的程度”。不同的质量大师如戴明、朱兰和克罗斯比对质量的定义有不同的看法。但是不管他们的定义有多不同，有一点是相同的:质量的焦点是顾客，顾客是产品质量的最终评判者。
唐先生在讲话中再次强调:我们要以“零缺陷”为工作原则，下决心不犯错误，在顾客满意之前，决不放松改进的努力。总经理唐呼吁大家积极参与，坚持第一时间把事情做好。他说:“零缺陷”不是一种形式，而是一种思想、一种精神和一种习惯。2006年的今天，我们在标有“第一次就把事情做好”的横幅上签了名，这坚定了我们每个人的决心。

2007年10月21日，我们迎来了第三个“零缺陷日”，公司总部全体员工参加了2007年“零缺陷”质量宣传活动。今年，公司吸收了很多优秀人才，管理代表郭海泉带大家认识并重温了这个重要的日子。在过去的一年里，每一个循序渐进的人都围绕着“第一次做对”的原则做出了自己的努力，产品质量和工作质量逐步得到了很大的提高。然而，贪得无厌的按部就班的人再次将追求卓越视为我们的企业目标之一。我们热切期望“持续改进，追求卓越品质”的精神将一步步扎根于每一个人的心中，我们将用200%的努力换取每一个客户100%的满意！
本次活动中，公司技术总监迟介绍了项目管理和跨部门合作的一些内容。他谈到我们R&D部门的理念和文化，强调了三点:“首先，所有R&D都源于市场需求。与客户的亲和力、快速反应和为客户创造最大价值是我们的核心竞争力。市场上成功的产品才是R&D真正的成功；其次，创新是企业的生命，是研发的灵魂。学习是创新的源泉和成功的动力，创新不怕失败。最后，R&D是科学的。我们必须按照工作标准和程序严格控制我们的R&D质量，以确保质量满足客户需求。”

市场总监黄也从客户的角度分析了质量对我们的影响。他强调:“质量是企业生存的基础。我们应该关注顾客，感知他们的声音，观察顾客需求的变化。关注客户需要成为我们企业的意识和文化，这不是一两个工具、一两个运动或一两个团队所能实现的。它需要成为最高管理者、所有员工和每一天的行动指南，并成为每一个决策的准绳。我们必须坚持不懈地提高我们的产品质量和服务质量，让关注客户成为我们企业文化的一部分。"

最后，管理者代表郭海泉从质量管理的角度深入分析了“零缺陷”与“持续改进”的关系。虽然“零缺陷”和“持续改进”是两个不同的概念，但它们都是质量管理中有用的指导思想。“零缺陷”的工作原则反映了一种态度:第一次就把事情做好，不要认为错误是不可避免的或正常的。“持续改进”与定义为“满足要求”的质量概念密切相关。因为“需求”不是静态的，我们的改进必须是动态的，这种动态的改进工作必须是连续的。
他强调:“踏人要强调企业的社会责任；我们应该强调顾客的整体满意度；注重设计质量；我们要注重质量文化，必须循序渐进，不断改进。”最后，在他的号召下，全体员工在“持续改进，从我做起”的横幅上签了名。我们还在办公室挂了横幅，时刻提醒每个人。我们应该把“零缺陷”作为每一步的工作原则。我们每一个人每天都坚持并实施每一点，从每一件小事做起，坚持第一次就把事情做好，让我们每一个人努力工作，不断确保我们的客户满意。

我们倡导零缺陷的理念，构建公司的质量文化，根据实际情况灵活运用和实施“零缺陷”的管理方法，开展“零缺陷日”的质量宣传活动，使大家对“零缺陷”管理有了更深的理解，也将“零缺陷”管理融入到已经实施的各项质量管理工作中。更重要的是，实施“零缺陷”管理所形成的质量文化氛围将成为激活其他质量管理方法发挥其应有作用的催化剂，也将成为企业管理不可或缺的强大推动力。