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作为立德华富的主要产品——高压变频器的售前、售中和售后服务的责任部门，技术工程部在公司的发展中扮演着重要的角色，代表着公司的服务水平。技术工程师的言行从侧面反映了公司的形象。他们的技术是否优秀，现场操作能力和解决问题的能力是否熟练，这些都关系到用户能否很好地使用设备。

随着公司的快速发展，高压变频器的销量逐年增加，投放市场的高压变频器数量也在增加。为了使投入运行的设备正常工作，保证公司服务的质量和速度，技术工程部的队伍也在不断壮大。然而，拥有大量的人是不够的。团队中既有老员工，也有新员工。如何让老员工在原有工作能力的基础上进一步提高工作技能和各方面的工作能力，让新员工尽快熟悉业务并进入工作岗位，让整个技术服务团队满足并超越公司和市场的发展需求。这个问题关系到公司及其客户的共同利益。

公司一直非常重视这一重要问题，并始终贯彻两手抓的战略方针。一方面，新员工将从加入公司的第一天开始接受为期三个月的培训，包括理论知识、工厂实习等。经公司考核合格后，在技术工程部的骨干领导下，到设备现场进行实际操作。五台以上设备安装调试完毕后，将再次返回公司进行检查。只有通过考试，他们才能正式上岗；一手抓老员工，每季度召回所有技术工程师，进行集中培训，巩固技能，传授最新技术，进行沟通，同时技术工程部负责人将随时对各现场进行抽查，给予有针对性的指导。

目前，立德华富高压变频器共销售464台，已投入运行280多台。随着公司的大规模发展，标准化管理变得越来越重要。为了严格控制客户服务质量，本着对客户负责的原则，公司于2005年9月制定了《技术支持工程师岗位分级规定》(以下简称《规定》)，进一步规范了岗位职能，提高了公司整体服务水平。

本规定旨在加强管理，促进工程部门整体业务能力的提高，实现优胜劣汰。《条例》指出，技术工程师的主要职责是:调查现场工作情况，编制技术计划；根据现场工况，进行节能计算；与用户的技术交流；设备的安装和调试；设备的日常维护；设备故障排除；产品升级服务；培训用户；对公司产品的改进提出合理化建议；了解不同行业和不同负荷的工作条件；编写应用案例和故障维护案例；协助开发商在现场确认开发项目。根据技术支持工程师的工作经验和能力，《条例》分为五个层次，从一个层次增加到五个层次。评分基于以前的工作表现和对服务技能的掌握。

为确保评级的公正性和严密性，公司专门成立了一个评级委员会，由总经理、总工程师、营销总监、人力资源经理、R&D部和工程部经理组成。

2005年9月24日，公司组织了第一次技术支持工程师等级考试。考试分为笔试和综合评价，各占50%。笔试试题由评估委员会决定，综合评估是对考生在工作中的表现和处理错误的能力进行评分。评估水平与工资和奖金直接相关。

从目前情况看，岗位定级工作取得了初步成效，极大地促进了技术工程师不断充电，多方面掌握综合技能，增强了解决实际问题的能力，形成了良好的学风和积极的工作热情。为了持续有效地实施该体系，确保技术工程部服务水平的持续改进，公司将于每年6月对其进行重新评估。