过去，对于瑞士刺绣机制造商莱塞来说，服务配送是日常工作的一个固定部分。如果客户订购机器，机器专家必须在出现故障或维修时尽快到达现场。如今，这项工作由瑞士公司总部完成，因为无论位于何处，lä sser都可以通过u-link远程云服务获得机器状态。

对于国际时装秀上的精致刺绣时装展览，莱塞经常为这些系列展览的成功做出贡献。这家家族企业拥有180名员工，是全球领先的高性能刺绣机制造商之一。为了能在丝绸、棉花或薄纱等不同材料上绣出精美的金银丝，长度为30米的机器必须保证精度和运转平稳。

在购买后的可靠性方面，lä sser始终提供高标准的服务，因为机器停机对于工厂操作员来说是一个高成本因素。然而，在数字时代，技术人员的现场分配在经济上是不可取的。

专业知识是有效的，如有必要，拜访工厂操作员既费钱又费时。因此，为了维护lä sser刺绣机，有必要使用Veidemyuller的远程云服务u-link。Lä sser可以访问全球和跨境机器。

服务技术人员的计算机配备了一个vpn客户端，它提供了到节点服务器(云服务器)的安全出站连接。通过该节点服务器，可以从操作员机器上的工业安全路由器建立安全的出站vpn隧道。

维特姆尤勒的工业安全路由器已在所有机器上使用，总共安装了数百台路由器。如果机器出现故障，机器操作员可以确定是否以及何时操作员可以进入机器。如果服务技术人员登录到u-link门户，他可以看到哪个工业安全路由器已经与交叉服务器建立了vpn连接。通过这种方式，服务技术人员可以连接到路由器并查看系统可视化过程和控制器参数。例如，它可以识别机器的哪个程序部分出现了故障。通过远程访问，lä sser大大缩短了向服务团队报告错误和重启机器之间的时间。此外，默认情况下，计算机也通过使用远程云服务定期更新。

2016年5月，维特姆尤勒机械和自动化销售部门经理彼得·赫特(peter hirt)第一次拜访莱瑟时，已经有了远程访问的需求。

LSSER Schwarz的软件开发人员和项目经理Patrik通过实践肯定了u-link，并决定采用这一解决方案。在此之前，它使用样本路由器和测试访问网络应用程序来测试u-link功能。

在系统设计和设置过程中，lä sser和Veidemyuller定期召开电话会议，讨论权限分配或防火墙设置等重要问题。甚至瑞士公司的特殊要求，如路由器配置和通过机器控制的控制，也已经得到解决。

数据安全和服务器位置是初始规划阶段的一个主要问题，因为远程维护解决方案的提供商通常将其云服务器托管在数据保护法不符合德国标准的国家。u-link访问的所有服务器都位于西欧，符合所有相关的安全标准。此外，维特姆尤勒是目前唯一一家为中国提供安全vpn连接的供应商。

对于如此庞大的项目，一致的信息是成功合作的基础。Patrik schwarz和peter hirt通常在有不确定性的情况下与正确的联系人建立直接联系。

如今，lä sser和Veidemyuller之间的密切关系正在不断改进远程访问解决方案。例如，最近已经建立了从u-link入口到控制器和开发入口的接口，用于配置路由器。客户服务的未来发展对lä sser来说意味着一个重要的话题。